1. Principios
Las comunicaciones deben tratarse con respeto, buena fe, imparcialidad y atención a la información disponible. Ninguna persona debe considerarse responsable por la mera existencia de una comunicación; la evaluación debe tener en cuenta los hechos y el derecho de respuesta.
2. Cómo preparar la comunicación
- Describa los hechos, las fechas, los lugares y su relación con la empresa de manera objetiva.
- Diferencie lo que presenció de la información recibida de otras personas.
- Indique documentos o pruebas relevantes sin obtener información de forma ilícita.
- Evite exponer datos personales de terceros más allá de lo necesario.
- Facilite un medio de contacto si desea responder a solicitudes de aclaración.
3. Evaluación y tramitación
Las directrices de evaluación consisten en verificar la relación de los hechos con la empresa, solicitar las aclaraciones necesarias y remitir el asunto a quien pueda analizarlo. Las personas con un posible conflicto de intereses deben quedar apartadas de las decisiones sobre el caso.
Las medidas que procedan dependerán de los hechos, de las relaciones contractuales y de la legislación aplicable. La respuesta al remitente puede ser limitada para proteger a terceros y la investigación. No se garantiza un resultado específico ni existe un plazo único para todas las comunicaciones.
4. Identidad, buena fe y ausencia de represalias
La empresa prohíbe las represalias contra quienes comuniquen hechos de buena fe o contribuyan a esclarecerlos. La falta de pruebas no implica, por sí sola, mala fe. Las comunicaciones deliberadamente falsas deben evaluarse con las mismas precauciones y conforme a la legislación.
El canal utiliza correo electrónico, que revela la dirección del remitente y no garantiza anonimato ni confidencialidad absoluta. La directriz es restringir el acceso a lo necesario, respetando las exigencias de la investigación y las obligaciones legales.
5. Envío y privacidad
Utilice contato@sysguara.com.br con el asunto “Canal Ético — SYSGuará”. En situaciones de riesgo inmediato, acuda también a las autoridades competentes. Este canal no sustituye a los servicios públicos de emergencia ni a los canales oficiales.
